1. Compromisso com o Cliente

Para garantir sua confiança e total satisfação, a Marimoon Kids elaborou esta política com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as necessidades dos nossos clientes.
Ao efetuar uma compra, o cliente assume ciência e aceitação das condições aqui descritas.

2. Comunicação Prévia

Importante:
Toda devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento:
📧 suporte@marimoonkids.com
Produtos enviados sem aviso prévio serão reenviados ao cliente sem consulta.

Atenção:
Produtos feitos sob encomenda (personalizados) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

3. Procedimento para Devolução

Trocas e Devoluções (Sem Defeito)

O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução, mesmo que o produto não apresente defeito.

Condições para devolução:

• Produto na embalagem original

• Sem indícios de uso

• Lacre original do fabricante intacto

• Acompanhado de nota fiscal e acessórios

Opções do cliente:

• Recebimento de crédito (bônus) para compras futuras

• Restituição do valor pago pelo produto

Produto com Defeito

Se constatado defeito ou avaria, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 26 do CDC.

Condições para análise:

• Produto na embalagem original

• Acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios

Todos os produtos serão submetidos a análise técnica.
Se não houver defeito, o item será devolvido ao cliente.
A Marimoon Kids não cobre danos causados por mau uso, conforme laudo técnico do fabricante.

Se o defeito for confirmado e o conserto não for possível em até 30 dias corridos, o cliente poderá optar por:

• Outro produto igual, em perfeitas condições

• Restituição total do valor pago

4. Direitos do Consumidor

Direito de Arrependimento

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo sem defeito.
Nesse caso, o cliente recebe reembolso total, incluindo o frete.

5. Frete nas Trocas e Devoluções

A loja arca com o frete:

• Em casos de arrependimento

• Produto com defeito ou enviado errado

O cliente arca com o frete:

• Em trocas voluntárias (ex: cor, tamanho por preferência pessoal)

Exemplo:
Se o cliente comprou um sapato 36 e deseja trocar por um 37, ele é responsável pelos custos de envio e reenvio.

6. Produto Enviado Errado ou com Defeito

Se o erro for da Marimoon Kids, todos os custos de envio e reenvio são cobertos pela loja.

7. Considerações Finais

Para dúvidas, divergências ou reclamações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
📧 suporte@marimoonkids.com